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杭州“12345”被打爆了!6成咨询健康码!最新回复全在这了

2020年2月14日 17:47来源:杭州网

  因为咨询健康码问题太多,这两天杭州“12345”热线来电暴增3倍。05580.com_【官方首页】-威尼斯人2月13日平台呼入量86292、人工接听7688(含居家1260),智能服务63227(疫情37055),合计呼入总量87552。其中,咨询绿码问题的电话占到了六成。

  “我本来申请到的是绿码,

  为什么现在成了黄码?”

  “健康码信息填错了能改么?”

  “健康码的适用范围在哪里?”

  ……

  针对网友的提问,

  民意直通车·杭网议事厅

  联动杭州“12345”,

  结合各部门的回复,我们整理如下:

  01

  “杭州健康码”的作用

  “杭州健康码”是根据省政府办公厅《浙江省疫情防控责任令》(第2号)及《杭州市疫情防控指挥部令》(第34号)要求,针对当前“三返”形势,以及重点场所、重点区域分级分类管控需要,为了方便广大市民及待入杭人员正常出行,所采取的一项数字化管理措施,坚决打赢疫情防控总体阻击战。

  02

  杭州健康码适用范围

  “杭州健康码”适用在杭人员及待入杭人员。

  03

  杭州健康码“三色”的作用

  “杭州健康码”实行绿码行,即市内亮码通行,进出杭州扫码通行;持黄码、红码人员不符合疫情管控的通行条件,需待健康码转换为绿码后方能正常出行。

  特别提醒:拟入杭人员,必须申领到绿码后才能入杭。

  04

  为什么我申请后显示为红码或黄码?

  根据《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》等相关法律法规及省、市相关防疫工作规定,绿、黄、红“三码”系后台对申请人员进行自动审核、自动转换后产生。持黄码、红码人员,符合条件后健康码会自动转换为绿码。

  05

  杭州健康码与企业员工健康码有什么关系?

  “杭州健康码”包含企业员工健康码,实行“两码合一”,按“一人一码”统一管理。

  06

  如果我持绿码期间出现发热等症状怎么办?

  根据杭州市市场监督管理局、杭州市医疗保障局于2月7日发布的《关于暂停全市所有零售药店销售发烧咳嗽药品的紧急通知》,有发热、咳嗽等症状的市民应尽快到就近医院就诊。同时后台会根据就诊结果,自动转换成对应的健康码。

  07

  申请人定位不在杭州,就不能生成健康码,怎么办?

  国内待入杭人员已解除定位限制,可正常申请健康码。

  08

  健康码哪些场合需要用到?

  根据《杭州市人民政府关于调整“防控疫情、人人有责”十项措施的通告》相关规定,全市实行“人员一码通”。“杭州健康码”将在今后我市疫情防控期间作为人员通行的有效凭证之一。

  09

  14天内是否离开杭州,请问这个杭州包不包括下面的县市?

  包括。申请表单中的杭州包含下属各区、县(市)。

  10

  拿到了绿码,退出软件后哪里可以查看?

  在支付宝首页—疫情实时追踪专区--杭州健康码中即可查看。

  11

  如何保证申请的真实性?谎报瞒报要怎么处理?

  在个人申请健康码时已作承诺系如实申报。同时,信息填报后将进行后台核验,一旦发现谎报瞒报等情况,将依法追究相关责任。

  12

  港澳台人员及外籍人士如何申请健康码?

  目前已支持港澳台人员及外籍人士申报。

  13

  信息填错了怎么办?

  可重新申请,但只有1次重新申请的机会,请谨慎填写,填写不实信息将被追究法律责任。

  14

  健康码要不要每天打卡申请?忘记打卡是否影响健康码结果?

  健康打卡仅用于每日进行健康情况反馈和记录,并不强制要求每日填写,也不是审批的唯一因素。但填写后有助于健康情况跟踪了解,从而进行码状态调整。

  所以不需要每日打卡,健康码结果为系统综合判断,无需补打卡。

  15

  支付宝通道服务繁忙,申领不到健康码怎么办?

  目前,杭州健康码支付宝通道已率先上线运营,其他通道网页微信也已经上线。

  16

  “杭州健康码”每日申请总量是否存在上限?

  前期设置上限是因为系统压力过大,后续将开放上限。

  17

  家中老人、小孩可以办理吗?

  目前代办功能正在开发中。

  18

  杭州健康码是24小时有效吗?

  健康码是动态监测的,因此不存在有效期的概念。

作者:浙江新闻  
编辑:程栋

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